一、認識倉(cang)儲服務

倉(cang)儲(chu)服務作為倉(cang)儲(chu)產品的(de)(de)表面(mian)形式，是(shi)企業為了滿足(zu)客(ke)戶（包括內(nei)(nei)部客(ke)戶和外部客(ke)戶）的(de)(de)倉(cang)儲(chu)需求(qiu)，開展一系列倉(cang)儲(chu)活動的(de)(de)結果(guo)。倉(cang)儲(chu)的(de)(de)本質(zhi)是(shi)服務，它(ta)本身并(bing)不創(chuang)造商品的(de)(de)形質(zhi)效(xiao)用(yong)，而是(shi)產生空(kong)間(jian)效(xiao)用(yong)和時(shi)間(jian)效(xiao)用(yong)。站在不同(tong)的(de)(de)角度和經營實體上，倉(cang)儲(chu)服務有著(zhu)不同(tong)的(de)(de)內(nei)(nei)容和要求(qiu)。

作為企業(ye)客戶服務(wu)的(de)倉(cang)儲服務(wu)按(an)照從事有形產(chan)品（或服務(wu)）生產(chan)經營(ying)的(de)制造(zao)企業(ye)或物流(liu)企業(ye)（貨主企業(ye)） 的(de)(de)營(ying)銷(xiao)角度去(qu)理解(jie)，屬于(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)范疇。客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)指為(wei)支(zhi)持企(qi)(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)核心產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)（或服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)）而(er)提(ti)(ti)供的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。制造企(qi)(qi)(qi)(qi)業和流(liu)通(tong)企(qi)(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)倉儲服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，就(jiu)是(shi)用(yong)來支(zhi)持其(qi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)營(ying)銷(xiao)活動而(er)向(xiang)客(ke)戶提(ti)(ti)供的(de)(de)一種服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，是(shi)客(ke)戶對(dui)商品(pin)(pin)利(li)用(yong)可能性(xing)的(de)(de)倉促保障。用(yong)現代(dai)營(ying)銷(xiao)觀點來看，企(qi)(qi)(qi)(qi)業提(ti)(ti)供給客(ke)戶的(de)(de)不(bu)只是(shi)有(you)形(xing)(xing)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，還(huan)包括與(yu)之相關的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)；反(fan)過(guo)來了(le)(le)說(shuo)(shuo)(shuo)，客(ke)戶在購買商品(pin)(pin)的(de)(de)時候，也不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)購買商品(pin)(pin)實體(ti)本(ben)身，而(er)是(shi)購買由有(you)形(xing)(xing)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、信息和其(qi)他要素所組(zu)(zu)成的(de)(de)“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)組(zu)(zu)合”，倉儲服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)這(zhe)個“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)組(zu)(zu)合”的(de)(de)重要組(zu)(zu)成部分。而(er)對(dui)于(yu)有(you)形(xing)(xing)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)制造和銷(xiao)售(shou)的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業來說(shuo)(shuo)(shuo)，有(you)形(xing)(xing)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)是(shi)這(zhe)個產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)組(zu)(zu)合中最重要的(de)(de)因素，因為(wei)缺少了(le)(le)它，我們所說(shuo)(shuo)(shuo)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)組(zu)(zu)合就(jiu)沒有(you)存在的(de)(de)意義(yi)了(le)(le)。

但是，在當(dang)今的(de)(de)競爭(zheng)中，有形產品(pin)不一定能保證企(qi)業取(qu)得(de)良好(hao)的(de)(de)經濟效益(yi)和在市場上長(chang)久地生存下去(qu)，使企(qi)業更(geng)具競爭(zheng)力的(de)(de)是企(qi)業能夠為客戶(hu)提供(gong)比競爭(zheng)者更(geng)好(hao)的(de)(de)服(fu)務(wu)。不論企(qi)業采取(qu)自(zi)營倉(cang)儲的(de)(de)方式或外包、社會化方式來完成一系(xi)列提供(gong)物流客戶(hu)服(fu)務(wu)所(suo)必需的(de)(de)倉(cang)儲業務(wu)活(huo)動(dong)，倉(cang)儲客戶(hu)服(fu)務(wu)主要都是圍繞客戶(hu)所(suo)期望(wang)的(de)(de)商品(pin)、所(suo)期望(wang)的(de)(de)訂(ding)貨(huo)周期，以及所(suo)期望(wang)的(de)(de)質量展開的(de)(de)，其(qi)表現形式也是多種多樣的(de)(de)。

1、倉儲客戶(hu)服(fu)務(wu)表現為一(yi)種執(zhi)行的(de)(de)標準(zhun)(zhun)或績效水平。例如，企(qi)業(ye)向(xiang)客戶(hu)許諾的(de)(de)商品存貨(huo)保障(zhang)率(lv)、商品完(wan)好率(lv)等(deng)，這(zhe)些是衡量(liang)(liang)企(qi)業(ye)物流服(fu)務(wu)水平高低的(de)(de)重(zhong)要尺度，客戶(hu)也是通過(guo)這(zhe)些指標來觀察和體驗企(qi)業(ye)的(de)(de)倉儲服(fu)務(wu)。企(qi)業(ye)往(wang)往(wang)根據客戶(hu)的(de)(de)要求以及營銷戰略(lve)，制(zhi)定一(yi)個(ge)適(shi)宜的(de)(de)倉儲服(fu)務(wu)執(zhi)行標準(zhun)(zhun)，保持這(zhe)個(ge)水準(zhun)(zhun)的(de)(de)倉儲服(fu)務(wu)，成為倉儲物流服(fu)務(wu)質量(liang)(liang)控制(zhi)的(de)(de)目標。

2、倉(cang)儲(chu)客戶服務(wu)表(biao)現為一種經(jing)營理(li)念。即(ji)通過(guo)倉(cang)儲(chu)服務(wu)水準(zhun)與成(cheng)(cheng)本的(de)平衡，找(zhao)到企業經(jing)濟效益與客戶需求的(de)最佳結合點，倉(cang)儲(chu)服務(wu)成(cheng)(cheng)為以客戶為向導的(de)企業營銷理(li)念。

二、金融倉儲(chu)服(fu)務營銷(xiao)及

金(jin)融作為現代服(fu)務(wu)業(ye)(ye)，是(shi)國民經濟(ji)的(de)(de)命(ming)脈，其(qi)(qi)特殊(shu)性(xing)在于風險相對較大，但本(ben)(ben)質上(shang)扔屬于競(jing)爭性(xing)行業(ye)(ye)，都是(shi)在競(jing)爭格局(ju)中向社會(hui)提供(gong)商品和服(fu)務(wu)。競(jing)爭最終會(hui)使供(gong)求基(ji)本(ben)(ben)平衡，多數供(gong)給和需(xu)求得(de)到滿足，還會(hui)降低(di)價格，減少企業(ye)(ye)欺壓(ya)客戶的(de)(de)可(ke)能(neng)性(xing)，壓(ya)縮尋租(zu)空間(jian)。從金(jin)融消費者(zhe)保護的(de)(de)角(jiao)度(du)看，其(qi)(qi)重要目標是(shi)使基(ji)層的(de)(de)消費者(zhe)擁(yong)有更多的(de)(de)和大中城(cheng)市消費者(zhe)平等(deng)的(de)(de)選(xuan)(xuan)擇權。這(zhe)些基(ji)本(ben)(ben)權利包括(kuo)消費者(zhe)能(neng)夠在存款(kuan)和其(qi)(qi)他形式產品之間(jian)，不同(tong)貸款(kuan)形式之間(jian)，境(jing)(jing)內產品和境(jing)(jing)外(wai)產品之間(jian)，以(yi)及不同(tong)金(jin)融機構之間(jian)進行選(xuan)(xuan)擇。

金(jin)融(rong)(rong)倉(cang)儲服務(wu)(wu)營銷的(de)宗(zong)旨是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意(yi)，也就(jiu)是(shi)(shi)以恰當的(de)產品(pin)和服務(wu)(wu)，在客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)的(de)前提下獲得自身對產品(pin)和服務(wu)(wu)需求的(de)滿(man)足。對于現代(dai)金(jin)融(rong)(rong)倉(cang)儲而言，用適合的(de)金(jin)融(rong)(rong)產品(pin)，專業的(de)服務(wu)(wu)，最大限度(du)地規(gui)避風險，搭建中小企業動產融(rong)(rong)資的(de)渠道，就(jiu)是(shi)(shi)金(jin)融(rong)(rong)倉(cang)儲服務(wu)(wu)營銷的(de)主題。

三、金融倉儲(chu)營銷隊伍建設中存在的問題

對于我國金(jin)融倉儲企業(ye)而言，由于內外(wai)部多(duo)重因素制約，目前大多(duo)數(shu)金(jin)融倉儲企業(ye)的(de)導入方式基本上延續了傳(chuan)統方式，通過自(zi)身(shen)資源尋找客(ke)戶，或是(shi)等(deng)客(ke)戶有了明(ming)確(que)的(de)需(xu)求找上門之后再(zai)接收。金(jin)融倉儲營(ying)銷體系明(ming)確(que)缺位(wei)，在營(ying)銷隊伍建設中普遍(bian)存在以下(xia)問題。

（一）營銷策略模糊不清

由(you)于我國金(jin)(jin)融倉(cang)(cang)儲(chu)(chu)企業(ye)基本上為中小型企業(ye)，而且大多數還處于導(dao)入期(qi)及成長期(qi)，企業(ye)生(sheng)存是企業(ye)面(mian)臨的主要矛(mao)盾，金(jin)(jin)融倉(cang)(cang)儲(chu)(chu)市(shi)場(chang)(chang)遠(yuan)未形成良性的競爭(zheng)環境，導(dao)致金(jin)(jin)融倉(cang)(cang)儲(chu)(chu)公司為保生(sheng)存，開拓(tuo)市(shi)場(chang)(chang)，并與(yu)其(qi)他融資渠道競爭(zheng)，不得不通過價格策(ce)略進(jin)行(xing)市(shi)場(chang)(chang)競爭(zheng)，少部分通過客戶營(ying)銷策(ce)略提升(sheng)市(shi)場(chang)(chang)占有(you)率的金(jin)(jin)融倉(cang)(cang)儲(chu)(chu)企業(ye)，也僅僅是將客戶營(ying)銷視為售后維護(hu)客戶關(guan)系的單一手段，并沒有(you)將其(qi)作為開拓(tuo)市(shi)場(chang)(chang)的一種競爭(zheng)策(ce)略。

（二(er)）缺乏(fa)健全的(de)營銷組織機構(gou)

金(jin)(jin)融(rong)(rong)倉儲(chu)企(qi)業由(you)于(yu)對營(ying)銷(xiao)策略定位模糊，所以在大多(duo)數金(jin)(jin)融(rong)(rong)倉儲(chu)企(qi)業中缺(que)乏健全(quan)的營(ying)銷(xiao)組織機構，大多(duo)數金(jin)(jin)融(rong)(rong)倉儲(chu)企(qi)業尚未設立市(shi)場營(ying)銷(xiao)部(bu)門，而是通過客(ke)戶服務部(bu)門提供用戶解決方案，大多(duo)金(jin)(jin)融(rong)(rong)倉儲(chu)企(qi)業相關(guan)崗(gang)位和職(zhi)責(ze)的設計(ji)不合理，整體營(ying)銷(xiao)能(neng)力(li)薄弱(ruo)。

（三）缺乏現代物流專業(ye)人才

當(dang)前我國金(jin)融(rong)(rong)倉(cang)(cang)儲企業(ye)(ye)缺乏(fa)具有現代物流營(ying)(ying)銷知識的專(zhuan)業(ye)(ye)人才，加之現行(xing)金(jin)融(rong)(rong)倉(cang)(cang)儲企業(ye)(ye)中缺乏(fa)專(zhuan)業(ye)(ye)培(pei)訓，缺乏(fa)與營(ying)(ying)銷相(xiang)配套的網絡等技術設(she)施建設(she)，導致金(jin)融(rong)(rong)倉(cang)(cang)儲企業(ye)(ye)營(ying)(ying)銷隊伍的整體能力偏(pian)低，企業(ye)(ye)只能依(yi)靠傳統(tong)的方式來管理(li)現代金(jin)融(rong)(rong)倉(cang)(cang)儲，運行(xing)效率低下(xia)，缺乏(fa)活力和競爭(zheng)力。

【資料鏈接】國內物流行業人才缺口大物流專業畢業生緊俏

“十二五”期間，我國物流行業每年需要新增一線操作技能人員約110萬人，而目前國內職業院校物流專業畢業生人數約40萬 ，遠無法滿足企業用人需求。’22日在成都舉行的2011年中國職業教育與物流行業發展對話會上，中國物流與采購聯合會副會長任毫祥作出上述表示。

記者在會議上了解到，隨著我國經濟社會發展，物流專業已成為吸納勞動力較多的行業之一。2008年，我國物流法人企業從業人員達2133.8萬人。近年來，我國大力推動物流專業教育建設及專業人才培養。截止2011年初，我國已有410所大學、824所高職院校和2000多所中職學校開設了物流專業，形成中職、高職、本科、碩士、博士分層次物流教育體系。根據抽樣調查顯示，物流專業學校就業率在90%以上，是就業前景最好的專業之一。

任豪祥說，“十二五”期間，我國物流行業領域每年需要新增就業人員約一百四十萬人，其中85%是一線操作崗位，與目前國內職業院校物流專業畢業生人數相比，所需專業人才缺口較大。此外，全國物流行業從業人員的學歷水平、高級技師人員比例、高級技工人員比例遠低于全國各行業的平均水平。

部分參會人(ren)(ren)員也認為(wei)，目前我國物流職業(ye)教育普遍存(cun)在辦學實(shi)力不強，投(tou)入不足，學校育人(ren)(ren)與企業(ye)用(yong)人(ren)(ren)供(gong)需脫節，學校和企業(ye)缺乏有效(xiao)的(de)交流平臺等問(wen)題(ti)。專家們(men)呼吁(yu)應(ying)從加(jia)強校企合(he)作入手(shou)，創(chuang)新職業(ye)學校人(ren)(ren)才培養模式，實(shi)現企業(ye)用(yong)人(ren)(ren)和院(yuan)校教學就業(ye)的(de)有效(xiao)對(dui)接。

四、建設高效金融倉儲(chu)營銷團(tuan)隊的途徑

（一）確(que)立(li)金融倉儲團隊目標(biao)

團(tuan)隊目標(biao)(biao)是(shi)一個團(tuan)隊為之共(gong)同奮斗的(de)方(fang)向。它(ta)既是(shi)團(tuan)隊存在的(de)理由，也(ye)是(shi)團(tuan)隊運行(xing)過程中制(zhi)定決策的(de)參照物，同時也(ye)是(shi)判斷(duan)團(tuan)隊行(xing)動成(cheng)效(xiao)的(de)一個行(xing)之有效(xiao)的(de)標(biao)(biao)準。切(qie)(qie)合實際的(de)團(tuan)隊目標(biao)(biao)，一旦被團(tuan)隊所有成(cheng)員(yuan)接受，就(jiu)能夠為團(tuan)隊成(cheng)員(yuan)指引方(fang)向，提供(gong)動力(li)，讓團(tuan)隊成(cheng)員(yuan)自覺為它(ta)貢(gong)獻力(li)量(liang)。確立切(qie)(qie)合實際的(de)團(tuan)隊目標(biao)(biao)，需要做到以(yi)下幾點。

1、收集(ji)、分(fen)析(xi)目標信息。首(shou)先是向團隊成員(yuan)收集(ji)對(dui)團隊目標的(de)(de)意見，廣泛的(de)(de)獲取成員(yuan)對(dui)團隊目標的(de)(de)相(xiang)關信息。在(zai)此基礎上，對(dui)相(xiang)關信息進行整理與(yu)技術分(fen)析(xi)。

2、成立(li)團(tuan)隊目(mu)(mu)標專家(jia)小組(zu)。團(tuan)隊目(mu)(mu)標專家(jia)小組(zu)應(ying)至(zhi)少(shao)由兩部分人(ren)組(zu)成，即團(tuan)隊管理者與成員代表，團(tuan)隊目(mu)(mu)標專家(jia)小組(zu)在對相關信息及時(shi)分析(xi)的基礎(chu)上，進一步結合實(shi)際工(gong)作初步確立(li)團(tuan)隊目(mu)(mu)標。

3、廣泛(fan)討論達成(cheng)(cheng)(cheng)共識(shi)。團(tuan)隊(dui)目(mu)標專家(jia)小(xiao)組初步(bu)確立(li)團(tuan)隊(dui)目(mu)標還(huan)需要(yao)進(jin)(jin)一步(bu)交由團(tuan)隊(dui)全套成(cheng)(cheng)(cheng)員討論，以進(jin)(jin)一步(bu)了解團(tuan)隊(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)員的需求(qiu)，進(jin)(jin)一步(bu)溝通和完善最(zui)后將團(tuan)隊(dui)目(mu)標確定下來。

4、目(mu)標(biao)的(de)分解(jie)。團(tuan)(tuan)隊(dui)目(mu)標(biao)相對來(lai)說比較長遠，宏(hong)觀，在實(shi)際運過程中，還需對團(tuan)(tuan)隊(dui)目(mu)標(biao)進行階(jie)段(duan)性(xing)的(de)分解(jie)。使每一(yi)(yi)階(jie)段(duan)的(de)目(mu)標(biao)對于團(tuan)(tuan)隊(dui)每一(yi)(yi)個成(cheng)員來(lai)說，都是具體生動的(de)。而(er)每一(yi)(yi)個具體目(mu)標(biao)的(de)實(shi)現也可以給團(tuan)(tuan)隊(dui)成(cheng)員帶來(lai)驚喜，從而(er)增(zeng)強團(tuan)(tuan)隊(dui)成(cheng)員的(de)成(cheng)就(jiu)感，為(wei)一(yi)(yi)步一(yi)(yi)步完成(cheng)整體性(xing)團(tuan)(tuan)隊(dui)目(mu)標(biao)奠定堅實(shi)的(de)信心基礎(chu)。

（二）打造金(jin)融(rong)倉儲團(tuan)隊精神

1、營造(zao)相互(hu)信(xin)任(ren)的組織氛圍。有研究發現，在眾多影響(xiang)因素中(zhong)，信(xin)任(ren)對于打造(zao)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)精神具有柔(rou)性的黏貼作用。情感上(shang)的相互(hu)信(xin)任(ren)，是一個(ge)組織團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)最堅實(shi)的合作基礎。它能(neng)給團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成員帶來一種安全感。在相互(hu)信(xin)任(ren)中(zhong)，團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成員才可能(neng)真正認同(tong)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)，把團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)當做自(zi)己的家(jia)，并以之作為(wei)個(ge)人發展(zhan)的平臺。

2、在團隊內慎(shen)用懲(cheng)(cheng)罰，多用激(ji)(ji)勵從心理(li)學的(de)角度看，懲(cheng)(cheng)罰和激(ji)(ji)勵是兩種不同的(de)手段，懲(cheng)(cheng)罰導(dao)致行(xing)為退縮，而(er)激(ji)(ji)勵則是對(dui)行(xing)為的(de)肯定。當一(yi)個(ge)成(cheng)員經(jing)常被否定，不僅會(hui)導(dao)致這(zhe)個(ge)成(cheng)員的(de)自(zi)我否定，進而(er)還會(hui)導(dao)致對(dui)團隊的(de)否定。而(er)激(ji)(ji)勵則可以增進成(cheng)員的(de)工作熱(re)情，增進對(dui)團隊的(de)親和力。

3、建立(li)起(qi)有(you)(you)效的溝通(tong)渠(qu)道。有(you)(you)溝通(tong)，有(you)(you)交流，才會(hui)發現(xian)問題(ti)，才會(hui)換(huan)位(wei)思(si)考，團隊的每一個(ge)成(cheng)員(yuan)才不會(hui)有(you)(you)壓抑感，心情才會(hui)舒(shu)暢，工(gong)作才會(hui)有(you)(you)成(cheng)效。

4、形成團隊(dui)(dui)(dui)自身的(de)行(xing)為規范。團隊(dui)(dui)(dui)的(de)規章制度，標(biao)準化的(de)建(jian)立(li)健全是對團隊(dui)(dui)(dui)成員危害(hai)團隊(dui)(dui)(dui)目標(biao)實現的(de)外(wai)在約束。而團隊(dui)(dui)(dui)成員自覺地(di)按照企業的(de)行(xing)為規范要求自己，也要助于形成良好的(de)團隊(dui)(dui)(dui)風氣和氛圍。

5、團(tuan)隊(dui)管(guan)理(li)(li)要人(ren)性(xing)化。團(tuan)隊(dui)建設(she)中，首先樹立(li)“以(yi)人(ren)為本”的(de)(de)觀念，調動人(ren)在企業(ye)(ye)中創造(zao)財富和盈利的(de)(de)主動性(xing)，積極性(xing)，創造(zao)性(xing)。在企業(ye)(ye)的(de)(de)人(ren)財物信息四大(da)資源要素(su)中，人(ren)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)使第一(yi)位，經營企業(ye)(ye)就(jiu)是經營人(ren)，只(zhi)有(you)了解了人(ren)，才能把團(tuan)隊(dui)能量充分(fen)發揮出(chu)來，“以(yi)人(ren)為本”的(de)(de)觀念應該(gai)成(cheng)為高效團(tuan)隊(dui)建設(she)的(de)(de)最高準(zhun)則(ze)，人(ren)性(xing)化管(guan)理(li)(li)使處理(li)(li)日常工作，處理(li)(li)上下級關系的(de)(de)一(yi)種管(guan)理(li)(li)技巧(qiao)，這(zhe)要求(qiu)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)者在管(guan)理(li)(li)中能夠對團(tuan)隊(dui)成(cheng)員(yuan)有(you)愛(ai)心，耐心，信任(ren)，尊重(zhong)，這(zhe)是加強團(tuan)隊(dui)建設(she)，打造(zao)團(tuan)隊(dui)精神的(de)(de)重(zhong)要前提。

（三(san)）優化金融(rong)倉儲團隊結構

團隊(dui)的合力大(da)小(xiao)來(lai)源(yuan)于團隊(dui)的結(jie)構(gou)(gou)是否優化(hua)，如團隊(dui)規模、分工結(jie)構(gou)(gou)、年齡結(jie)構(gou)(gou)、專業結(jie)構(gou)(gou)、文化(hua)結(jie)構(gou)(gou)、能(neng)力結(jie)構(gou)(gou)和(he)個性結(jie)構(gou)(gou)等等。例如，從團隊(dui)規模上(shang)來(lai)看(kan)，團隊(dui)的人(ren)數(shu)越多，人(ren)際關系越復(fu)雜，意(yi)見分歧也越大(da)，團隊(dui)效率也就越低。最有活動效率的團隊(dui)，人(ren)數(shu)一般在7至(zhi)10名(ming)為宜，最多不超過15名。凡人數超過(guo)10名(ming)以上(shang)(shang)的團隊(dui)(dui)。則(ze)可(ke)以考慮(lv)另設爐灶分(fen)設新的團隊(dui)(dui)。再如，在團隊(dui)(dui)年齡結構上(shang)(shang)，應(ying)(ying)該有老中(zhong)青的搭配，這樣即可(ke)保持團隊(dui)(dui)的活(huo)力和(he)朝氣，也可(ke)以增強團隊(dui)(dui)解決問題的經驗和(he)能力，還(huan)可(ke)以避免團隊(dui)(dui)由于(yu)年齡老化而失去應(ying)(ying)有的活(huo)力和(he)競爭力。

（四(si)）建立和完(wan)善(shan)科學合理的績效考評體(ti)系(xi)與獎酬體(ti)系(xi)

科學合(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效考評(ping)(ping)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)可(ke)以(yi)有效地(di)刺激(ji)團(tuan)隊(dui)成員(yuan)創造(zao)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)績。績效考核(he)指標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制定(ding)應遵循客觀、明確(que)、可(ke)操作(zuo)與(yu)相對(dui)穩定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則。建(jian)立(li)(li)績效考評(ping)(ping)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)為(wei)了獎(jiang)(jiang)(jiang)勤罰(fa)懶(lan)，實現團(tuan)隊(dui)運(yun)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高效。因此，在建(jian)立(li)(li)起科學合(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效考評(ping)(ping)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)以(yi)后，還需(xu)要相應地(di)建(jian)立(li)(li)和完善(shan)與(yu)之向(xiang)適(shi)應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)酬體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)。一個(ge)完善(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)酬體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)是(shi)(shi)激(ji)勵(li)(li)(li)(li)(li)和保證團(tuan)隊(dui)獲得更高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)績水平，從(cong)而(er)實現營銷戰略目(mu)標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要保障。首(shou)先(xian)要根據個(ge)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)成員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要與(yu)貢獻進行獎(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)(li)(li)(li)(li)。這種獎(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)(li)(li)(li)(li)既包括物質形態的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)(li)(li)(li)(li)或金錢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)(li)(li)(li)(li)，這是(shi)(shi)傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)(li)(li)(li)(li)方(fang)式，也(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確(que)是(shi)(shi)有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)(li)(li)(li)(li)方(fang)式，也(ye)包括精神獎(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)(li)(li)(li)(li)，這是(shi)(shi)更高層次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)(li)(li)(li)(li)，這種獎(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)(li)(li)(li)(li)可(ke)以(yi)是(shi)(shi)團(tuan)隊(dui)內部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)通報表揚，也(ye)可(ke)以(yi)是(shi)(shi)職位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)晉升，或為(wei)員(yuan)工提供(gong)深造(zao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會等，其次，還要有針對(dui)不同(tong)群體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)進行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)以(yi)精神鼓(gu)勵(li)(li)(li)(li)(li)為(wei)主的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)(li)(li)(li)(li)。

（五）建立(li)起良性的內部溝通機制和形成良好的團(tuan)隊氣氛(fen)

良性的(de)(de)內部溝(gou)通(tong)(tong)機制(zhi)(zhi)主要(yao)表現為團隊(dui)內部定期溝(gou)通(tong)(tong)制(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)制(zhi)(zhi)定、溝(gou)通(tong)(tong)平(ping)臺(tai)的(de)(de)建立(li)以及溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)多種方式(shi)(shi)。即包(bao)(bao)括(kuo)(kuo)部門內的(de)(de)交(jiao)流(liu)交(jiao)流(liu)溝(gou)通(tong)(tong)機制(zhi)(zhi)，比如團隊(dui)的(de)(de)周會(hui)(hui)、月會(hui)(hui)、座談(tan)(tan)會(hui)(hui)、總結會(hui)(hui)制(zhi)(zhi)度(du)，也包(bao)(bao)括(kuo)(kuo)設立(li)管理者信(xin)箱(xiang)、短信(xin)平(ping)臺(tai)、電子郵(you)件、員工(gong)論壇、客戶服(fu)務(wu)網絡(luo)、周末旅游、小型聚會(hui)(hui)等新(xin)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)平(ping)臺(tai)的(de)(de)建立(li)，還包(bao)(bao)括(kuo)(kuo)傳統的(de)(de)面談(tan)(tan)、電話(hua)(hua)(hua)、信(xin)件等形式(shi)(shi)，當然，無論哪種溝(gou)通(tong)(tong)形式(shi)(shi)，都是要(yao)讓員工(gong)說話(hua)(hua)(hua)，并且(qie)是說自己愿意說的(de)(de)話(hua)(hua)(hua)，說真(zhen)話(hua)(hua)(hua)。良好(hao)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)有助(zhu)(zhu)于形成良好(hao)的(de)(de)團隊(dui)氣氛(fen)，反過來，良好(hao)的(de)(de)團隊(dui)氣氛(fen)有有助(zhu)(zhu)于形成良好(hao)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)。

良(liang)好的(de)團隊氣氛的(de)形成，除了需要良(liang)好的(de)溝(gou)通(tong)之外(wai)，還(huan)需要做到如(ru)下三點(dian)。

1、彼(bi)此的(de)相互(hu)(hu)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)。彼(bi)此的(de)相互(hu)(hu)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)是團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成員(yuan)合作(zuo)的(de)基(ji)礎，只(zhi)有(you)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成員(yuan)彼(bi)此尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)對方的(de)意見和觀點，尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)對方的(de)知識與(yu)技能(neng)，尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)個體的(de)差異與(yu)需求，欣賞對方的(de)才華與(yu)貢獻，團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)才能(neng)得以(yi)和諧運轉。

2、營造一個團(tuan)結的(de)管(guan)(guan)理(li)團(tuan)隊(dui)(dui)。許多團(tuan)隊(dui)(dui)績效較(jiao)差的(de)原因(yin)就(jiu)在于(yu)有管(guan)(guan)理(li)團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)不(bu)團(tuan)結。只有這個問題解決好了，才能談到團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)團(tuan)結。

3、營造一個(ge)團(tuan)結(jie)協作(zuo)(zuo)的(de)基層(ceng)工作(zuo)(zuo)生活氛圍。團(tuan)隊的(de)力量(liang)來自于團(tuan)結(jie)和(he)寫作(zuo)(zuo)。而(er)要實現(xian)團(tuan)隊的(de)團(tuan)結(jie)與協作(zuo)(zuo)，不僅(jin)需要有(you)團(tuan)結(jie)的(de)管(guan)理(li)團(tuan)隊，有(you)溝(gou)通(tong)和(he)交(jiao)流的(de)正常機(ji)制(zhi)，而(er)且還要有(you)個(ge)好的(de)學習教育機(ji)制(zhi)，使每一個(ge)成員都能夠(gou)在不斷地(di)學習中取得(de)進步，得(de)到(dao)教育，逐(zhu)步形(xing)成一種團(tuan)結(jie)協作(zuo)(zuo)的(de)意識和(he)理(li)念(nian)。