3月(yue)15日，由中國銀行業(ye)協會(hui)主辦的《2018年(nian)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)業服(fu)(fu)務報(bao)告》發(fa)布暨文(wen)(wen)明規范服(fu)(fu)務工作總結大會(hui)(hui)(hui)在京舉(ju)行(xing)(xing)。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)保監會(hui)(hui)(hui)黨委(wei)委(wei)員、副(fu)主席梁(liang)濤(tao)，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)農業發(fa)展銀(yin)(yin)行(xing)(xing)行(xing)(xing)長(chang)錢文(wen)(wen)揮，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)郵(you)政儲(chu)蓄銀(yin)(yin)行(xing)(xing)副(fu)行(xing)(xing)長(chang)張學文(wen)(wen)，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)業協會(hui)(hui)(hui)會(hui)(hui)(hui)長(chang)單位、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)建設銀(yin)(yin)行(xing)(xing)副(fu)行(xing)(xing)長(chang)張立(li)林及(ji)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)業協會(hui)(hui)(hui)黨委(wei)書(shu)記、專職副(fu)會(hui)(hui)(hui)長(chang)潘光偉出席會(hui)(hui)(hui)議。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)殘疾人聯合會(hui)(hui)(hui)副(fu)主席呂世明，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)者協會(hui)(hui)(hui)副(fu)秘書(shu)長(chang)董祝禮，銀(yin)(yin)保監會(hui)(hui)(hui)辦公廳、普惠金(jin)融(rong)部、消(xiao)(xiao)保局等(deng)部門負責(ze)人，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)人民銀(yin)(yin)行(xing)(xing)金(jin)融(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)權益保護(hu)局有關(guan)負責(ze)人以及(ji)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)業協會(hui)(hui)(hui)各會(hui)(hui)(hui)員單位等(deng)共計400余人參加了會議。

梁(liang)濤在(zai)講話中(zhong)對中(zhong)國銀行業在(zai)服務工作(zuo)中(zhong)所取得(de)的(de)成效給予了充(chong)分肯定，他(ta)表示(shi)，2018年以(yi)來，銀(yin)行(xing)(xing)業堅(jian)持以(yi)滿足人民群眾日益增長的(de)金融需求為出(chu)(chu)發點和落腳點，不斷提高銀(yin)行(xing)(xing)業金融機構服(fu)務(wu)(wu)意識，強化(hua)依法合規經營，持續改(gai)進和提升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)質效(xiao)，加大金融消費知識宣傳教育力(li)度(du)，在服(fu)務(wu)(wu)經濟(ji)、服(fu)務(wu)(wu)社(she)會、服(fu)務(wu)(wu)大眾工作中取得新(xin)進展。他(ta)指出(chu)(chu)，銀(yin)行(xing)(xing)業服(fu)務(wu)(wu)實體經濟(ji)實現新(xin)跨越，提升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)質效(xiao)完成新(xin)突破(po)。截至2018年底，銀行業各項(xiang)貸款余額140.6萬億元，增速達到12.6%，債券投資達到45.2萬億元(yuan)，同比(bi)增長(chang)14.1％，銀(yin)行業增加對實體經濟(ji)的資金供(gong)給(gei)取得(de)顯著成效。2018年，銀(yin)行網點改造數量近1萬個；離柜率達88.67%；客服中心人(ren)工電話接通(tong)率(lv)達到(dao)92.24%，連(lian)續(xu)五年(nian)高于90%。他指出,2018年銀(yin)行業(ye)普(pu)惠金融發展取得新成效，消費(fei)者權益(yi)保(bao)護工(gong)作開拓了(le)新局面。截至(zhi)2018年底，全國(guo)銀行(xing)業金融機構鄉鎮機構覆蓋率達96%；全(quan)國行政村基礎金融服務(wu)覆蓋率達97%；全國小微企業貸款(kuan)余額達33.49萬億(yi)元，同比增速(su)8.9%；涉農(nong)貸款余(yu)額達(da)32.68萬億元(yuan)，同比增長5.58%；扶貧小(xiao)額信貸(dai)余額達2488.9億元，扶貧開發項目(mu)貸款(kuan)余額為(wei)4429.13億元。

最后,梁濤(tao)在講話中對銀行(xing)業金融機構和中銀協2019年的(de)(de)(de)工作(zuo)提(ti)出了(le)建(jian)議，他希望銀行業(ye)金(jin)(jin)融(rong)機構應面(mian)對新(xin)(xin)形(xing)勢、新(xin)(xin)要(yao)(yao)求(qiu)，堅(jian)持服務實(shi)體經濟(ji)(ji)和(he)(he)人民(min)群眾不(bu)(bu)動搖(yao)，堅(jian)持服務民(min)營(ying)小微企業(ye)不(bu)(bu)放(fang)松，堅(jian)持創新(xin)(xin)引領(ling)不(bu)(bu)停(ting)步，做(zuo)好(hao)四(si)個方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)工作(zuo)，一是不(bu)(bu)斷增強金(jin)(jin)融(rong)服務實(shi)體經濟(ji)(ji)能(neng)(neng)力(li)，助(zhu)力(li)經濟(ji)(ji)高質量發(fa)(fa)展。要(yao)(yao)把更(geng)多金(jin)(jin)融(rong)資源(yuan)配(pei)置到(dao)經濟(ji)(ji)社(she)會(hui)發(fa)(fa)展重(zhong)點領(ling)域和(he)(he)薄弱環(huan)(huan)節，將服務實(shi)體經濟(ji)(ji)作(zuo)為金(jin)(jin)融(rong)工作(zuo)的(de)(de)(de)出發(fa)(fa)點和(he)(he)落(luo)腳點。切(qie)實(shi)做(zuo)好(hao)銀行業(ye)各項工作(zuo)，不(bu)(bu)斷提(ti)升改(gai)進服務，向著加大力(li)度(du)、延(yan)伸廣(guang)度(du)、拓(tuo)展深(shen)度(du)、增強厚度(du)的(de)(de)(de)方(fang)向，持續(xu)優化金(jin)(jin)融(rong)產品和(he)(he)服務供給，更(geng)好(hao)地滿足人民(min)群眾和(he)(he)實(shi)體經濟(ji)(ji)多樣化的(de)(de)(de)金(jin)(jin)融(rong)需求(qiu)，暢通國民(min)經濟(ji)(ji)循環(huan)(huan)，持續(xu)激發(fa)(fa)經濟(ji)(ji)活力(li)。二是注重(zhong)金(jin)(jin)融(rong)科技創新(xin)(xin)，讓優質的(de)(de)(de)銀行服務觸手可(ke)及。銀行業(ye)要(yao)(yao)注重(zhong)智能(neng)(neng)創新(xin)(xin)發(fa)(fa)展，不(bu)(bu)斷拓(tuo)展金(jin)(jin)融(rong)服務普惠度(du)，在風險可(ke)控前提(ti)下，加大與保(bao)險、擔保(bao)、稅(shui)務等機構合作(zuo)的(de)(de)(de)廣(guang)度(du)與深(shen)度(du)，持續(xu)拓(tuo)展云(yun)計算、大數據、人工智能(neng)(neng)(AI)等技術在服(fu)務領域的實踐，積(ji)極研判行(xing)業發(fa)展趨勢，主(zhu)動(dong)引領創新服(fu)務潮流，高質效(xiao)滿足消費(fei)(fei)(fei)者多(duo)方(fang)位金(jin)融需求。三是加強消費(fei)(fei)(fei)者權(quan)益保護，為金(jin)融消費(fei)(fei)(fei)者保駕護航。銀(yin)行(xing)業要(yao)建立健全組(zu)織架構，發(fa)揮(hui)行(xing)業整(zheng)體教育(yu)宣(xuan)傳功能，定(ding)期組(zu)織開(kai)展金(jin)融知識(shi)(shi)宣(xuan)教活動(dong)，切(qie)實提(ti)升(sheng)社會公眾(zhong)的金(jin)融意(yi)識(shi)(shi)、誠信(xin)意(yi)識(shi)(shi)、風險意(yi)識(shi)(shi)，維權(quan)意(yi)識(shi)(shi)，同時持續推進(jin)無障礙環境建設工(gong)作，促(cu)進(jin)社會和諧(xie)共融。四是發(fa)揮(hui)好社會組(zu)織重要(yao)作用(yong)，推動(dong)行(xing)業服(fu)務穩(wen)步(bu)提(ti)升(sheng)。銀(yin)行(xing)業協會要(yao)繼續發(fa)揮(hui)好“自律、維權、協調、服(fu)務”職能，不斷(duan)完(wan)善自(zi)律公約及(ji)實(shi)施(shi)細則，建立配套執行、檢(jian)查和(he)披露機制和(he)完(wan)善的(de)投訴處理(li)機制，加強督促推動各項政策及(ji)監(jian)管要(yao)求的(de)執行落實(shi)，積極發(fa)揮窗口作用，推動行業提升服務精度，通過主題(ti)調研、收集(ji)行業訴求、專題(ti)培訓以(yi)及(ji)經驗交流(liu)會等(deng)形式，有(you)效(xiao)推動行業內部(bu)學習借鑒，共促共進。