第四節    金融倉儲企業文化

企業文化是企業戰略發展過程中不可忽視的一個重要組成部分，尤其是企業文化建設對績效管理有著深層次和長遠的影響，因此企業績效管理要自始至終貫穿著企業文化的建設。

一、企業文化的概念

（一）文化

“文化”源于拉丁文。原意是耕作、培養、教育、發展、尊重，它有廣義和狹義之分。廣義的文化是社會和人類歷史發展到一定階段的產物，它表現為人們進行生產生活的種種類型和形式。如中國的萬里長城、古埃及的金字塔都是古老文化的象征。狹義的文化一般指人們的精神生活的領域，它具有歷史性、連續性、地域性、群體性等特點。

（二）企業文化的內涵

隨著人力資源管理理念逐漸被國內企業熟知和接受，有一個新的名詞“企業文化”也走進了人們的視野。如今，人力資源管理各個管理方向，包括招聘、培訓、考核、薪酬等都可以具體量化，但管理者發現，這些方向可以作為管理人、發現人、約束人的手段，但關于人的問題并不能僅僅靠這些工具來解決，關注人的內心世界、情感歸屬，讓企業大部分的人都擁有共同的目標、相似的價值觀才能實現企業的最大價值，于是企業文化孕育而生。

企業文化是企業在長期生產經營管理活動中，自覺形成的并為廣大員工恪守的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則，是企業獨具特色的思想意識、價值觀念和行為習慣，它的內涵包括價值觀念、經營哲學、企業精神、企業道德、企業制度、企業目標、企業文化載體等。價值觀是這種理論的核心內容，他決定了理論的其他任何部分的運作和表現。作為獨立經營的經濟實體，作為由人所組成為實現某種目標的所共同奮斗的團體，必須存在著有企業特色的價值觀念、思想意識和行為習慣。因此，所有的企業都有各自的企業文化，企業文化自身沒有有無之分，只有優劣之別。企業文化是企業的一種無形資產，有人稱它為企業的“靈魂立法”。企業文化是隨著企業的誕生產生的一種與其物質基礎相適應的微觀上層建筑，是一種能增強企業凝聚力、競爭力、創造力、適應力和持久力的各種因素的總和，是一種規范、引導、凝聚和激勵員工為實現企業目標而努力奮斗的精神力量。關于企業文化有幾點需要注意；(1)企業文化不是知識，而是人們對待知識的態度；（2）企業文化不是企業利潤，而是人們對利潤追求的心理；（3）企業文化不是舒適的環境，而是人們對環境的感情；企業文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。

二、金融倉儲企業文化應具有的特征

1.公平、公證。獎懲分明，創造一種公平考核的環境，制造一種主動溝通的氛圍。對員工的考核必須做到公平、公證，這樣既能創造一種和諧融洽的工作氛圍，又能促進上下級的雙向交流，有助于提高員工績效。

2.鼓勵學習。鼓勵員工積極學習的企業文化，能為員工提供必要的學習、培訓機會，使員工不斷的提高素質。通過營造學習型企業的工作氛圍和企業文化，引導員工不斷學習，不斷進步，以滿足員工成長和發展的需要，，從而使企業持續長久發展。

3.適當競爭。創造一種和睦競爭的工作氛圍，如考核中適當采用相對考核方式，把屬于同一種工作水平的員工放在一起評比，因此比較的立基點一致，所以能較科學的判斷每一個人在該工作領域的表現。

4.使工作豐富化。這里的工作豐富化是指縱向上工作的深化，是工作內容和責任層次上的改變，通過讓員工更加有責任心地開展工作，使其得到工作本身的激勵和成就感。

5.鼓勵承擔責任。不僅要增加員工生產的責任，好要增加其控制產品質量、保持生產的計劃性、連續性及節奏的責任，使員工感到自己有責任完成完整工作流程的一個組成部分。同時，增加員工責任意味著降低管理控制成本。

6.良好的工作環境。高素質人才是企業企業發展的重要力量，在滿足他們自身發展需要的基礎上，應創造一種良好的的工作環境，特別是精神層面的工作環境，以此來增強企業對高素質人才的吸引力，留住核心員工。

7.保障股東利益。通過滿足客戶的需求與期望，增強企業在客戶中的信任度和美譽度，以此獲得客戶的回報，為企業創造更多的價值，確保合理的商業利潤以保證股東的利益。

【閱讀鏈接】            浙江涌金倉儲股份有限公司的企業文化

    企業遵旨:金融倉儲成長倉儲金融

公司信條:誠也是金，信者為儲

經營方針:誠信、安全、規范、發展

經營理念:浙江金儲--------讓你的動產動起來

社會理念:激活動產資源，促進誠信文明

管理理念:像管銀行金庫一樣管倉庫

                         像管銀行賬一樣管倉庫賬

                         像管匯票一樣管金融倉單                         

                                 像銀行一樣打造倉儲品牌

     企業精神：創新、卓越、嚴謹、和諧

     1.標志主體由上下兩個《曹全書》“金”字變體鐵線構成電子存儲器圖案，意寓“金儲”。

2.圖案黑白線條運用陰陽篆刻中國印造型，象征誠信，凸顯“誠也是金，信者為儲”的公司信條。

3.黑金意指高貴和時尚，白金表示品質和力量，黃金寓示價值和真誠，三金合一象征公司強烈的品牌追求。

4.圖案上下兩部分緊密相連，絲絲入扣，如百寶箱之將軍扣，意指安全。

5.圖案全貌規整呈長方形，表示公司治理規范，經營穩健。

6.圖案上下上下兩部分黑白分明，取旋轉180度倒影之勢，象征貨物和資金互換的金融倉儲之社會功能。

7.圖案主色調選用的金黃色通常表示豐收、財富、精華、生命，寓意公司業績可持續和高增長。

三、金融倉儲企業績效文化

績效文化是指企業基于長遠發展方向和愿景，通過對公司戰略、人力資源、財務、團隊建設等一系列有效的整合與績效評價、考核體系的建設與完善，讓員工逐步確立起企業所倡導的共同價值觀，逐步形成以追求高績效為核心的優秀企業文化。具體表現為組織的簡約，流程的暢通，工藝的改進，工作的熟練，員工的職業化等。培養金融倉儲企業的績效文化，應在以下方面進行嘗試和努力。

1.企業管理重點必須放在績效上。對企業和每個員工來說，企業管理的第一目標就是追求優良的績效。首先在觀念上要追求高效的高標準，績效文化鼓勵設定有挑戰性的高標準目標，利用一切手段、動員所有的資源為達成這個目標而奮斗。

2.績效管理考察的重點必須放在機會上，而不單是放在問題上。但取得績效并不單是追求成功的結果，還要考察過程，其中允許有錯誤甚至失敗；但對機會輕易放棄、不思進取是績效文化所反對的。

3.績效文化體現企業的價值觀，如人對崗位的匹配、薪資報酬、升遷、培養、獎懲和離職等，都必須在績效管理的原則指導下進行，績效管理是企業調整員工行為價值取向的有效手段。

4.績效文化首先是提出對企業的要求，企業必須首先確定企業級的績效指標，也就是企業將自己的愿景、戰略、目標、方針策略用績效指標的形式表達出來，讓每個員工明白地看到大方向和大目標，從而理解自己的小指標，可能員工的具體指標與企業的大指標在描述上不同，但都是為企業大指標服務的。

5.績效文化鼓勵創新的行為，因為這是企業維持長久競爭能力的基礎。每一個企業管理者都經常會受到“但求無過”的思想支配，如果企業管理層把沒有短處看成了長處，不敢與經常挑戰創新和高目標，這樣的企業績效氛圍可能會使具有創新精神的員工失望并使其士氣低落。對于創新的過程而言，應允許發明創新者有犯錯誤的權利，因為在創新中犯錯誤標志著他正在不斷的創新，由此帶來新的成功機會也會比較大。

6.績效文化有利于穩定成員關系。一個人如果長期績效不能達到一定的標準，就應該考慮調換他的崗位，這是對員工的負責。一個不能勝任其他崗位工作的人會感到煩惱、困惑和焦慮，把他安排在不能勝任的崗位上，對他和企業來說都是不負責任的。如果人與崗位不匹配，那就是遷就低能而不是同情，也是管理者的失職，這是績效文化所反對的。績效文化提倡企業中的每一個成員為了對其他成員負責，必須要努力達成技校，在績效管理中既有對個人的績效評估，也有對團隊的績效評估。如果一個經理人或專業人士績效不好，整個部門都會受到較大的損害，即一榮俱榮，一損俱損。團隊精神是所有企業文化中都要求的內容，這里強調的是一種相當于“連帶責任”的企業成員之間的績效默契。

金融倉儲企業還是新生事物，發展壯大還有很長的路要走，績效建設和文化建設也應該同步跟進。金融倉儲企業應借鑒一些先進的經驗，結合金融倉儲服務自身的特點，構建獨立的企業績效文化，最終形成高績效的優質企業文化。

【推薦閱讀】

            1.張弘；《人力資源管理與企業績效》，北京，企業管理出版社，2010

            2.朱成全；《企業文化概論》，大連，東北財經大學出版社，2010.

                         3.安賀新；《服務營銷實務》，北京清華大學出版社，2010

                         4.牛魚龍；《怎樣才能成為物流人才》深圳海天出版社，2004