四、銀行服務創新的內容

　　作為(wei)現代(dai)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)成員(yuan)，銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)最根本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)屬(shu)性就(jiu)是服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。在當前金融(rong)同質化競(jing)(jing)爭加劇、金融(rong)消(xiao)費需(xu)求(qiu)逐(zhu)步提高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)新形勢下，商業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭轉變為(wei)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)內容(rong)(rong)和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品質之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭，提升商業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平的(de)(de)(de)(de)(de)最根本(ben)出路在于加快(kuai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)金融(rong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)創新。隨著科技、經濟、信(xin)息全球化的(de)(de)(de)(de)(de)發展，商業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)通過優化金融(rong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程、拓寬服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)渠道、創新服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)產品等(deng)途徑不斷滿(man)足(zu)各類客戶日(ri)益增長的(de)(de)(de)(de)(de)金融(rong)需(xu)求(qiu)，為(wei)客戶提供優質金融(rong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，提升銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)價值(zhi)，提高(gao)商業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)綜合效益。金融(rong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)創新的(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)(rong)非(fei)常豐富，涉及服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)形式、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)環境、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)手段(duan)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)載(zai)體(ti)等(deng)。

　　（一）服務形式的創(chuang)新

　　1.形象服(fu)(fu)務向(xiang)效能服(fu)(fu)務轉變。形象服(fu)(fu)務主(zhu)要(yao)(yao)是指銀(yin)行傳統的文明優質服(fu)(fu)務，即(ji)所謂的微(wei)笑服(fu)(fu)務，講(jiang)求環境整潔、態度和藹、禮(li)貌(mao)熱情。但這已不(bu)能滿(man)足現代企業發(fa)展的需要(yao)(yao)，必須向(xiang)內涵化(hua)，即(ji)要(yao)(yao)求向(xiang)服(fu)(fu)務質量、服(fu)(fu)務的效率方面發(fa)展、出新。

　　2.坐堂(tang)服務向上門服務轉(zhuan)變。銀行辦業務歷來(lai)都是“柜(ju)臺朝南擺(bai)，等(deng)客走進來(lai)”，這種(zhong)幾(ji)十年一貫制(zhi)的(de)(de)坐堂(tang)方式不能適應(ying)現代經濟發展的(de)(de)需(xu)要(yao)，不能滿足客戶(hu)對全方位金融(rong)服務的(de)(de)需(xu)求(qiu)。上門服務就是要(yao)求(qiu)金融(rong)個從業人員走出(chu)高樓大廈，走出(chu)營業大堂(tang)，深入(ru)市場、研究(jiu)市場、服務市場；深入(ru)客戶(hu)、研究(jiu)客戶(hu)、服務客戶(hu)。

　　3.傳(chuan)統服務向智能(neng)(neng)服務轉變。存(cun)、放、匯是(shi)銀(yin)行的(de)傳(chuan)統業(ye)(ye)務，已不能(neng)(neng)滿(man)足現代經濟發展(zhan)的(de)需(xu)要，也不能(neng)(neng)滿(man)足企(qi)業(ye)(ye)經營和(he)競爭(zheng)的(de)需(xu)要，智能(neng)(neng)服務就是(shi)利(li)用(yong)銀(yin)行的(de)網絡、信息等手段，向客戶提供保值(zhi)(zhi)增值(zhi)(zhi)的(de)理財服務。

　　4.手工(gong)服務向技術服務轉變。算盤、賬本已經成為銀行的歷史(shi)，計算機、自動取款機（ATM）、存折(zhe)補登(deng)記、客(ke)戶終端（POS）、電子貨幣、（銀行(xing)卡(ka)）等(deng)已經替代了傳統的手工(gong)工(gong)具和(he)手工(gong)用品。集團客(ke)戶可以借(jie)助銀行(xing)的計算(suan)機網絡，掌握和(he)調度(du)分布(bu)在各地的子公司、銷售網點的成品及(ji)資(zi)金(jin)，從而加速內部資(zi)金(jin)循環(huan)，提高資(zi)金(jin)使用效益。

　　（二）服務載(zai)體的創新

　　金(jin)(jin)融服務需(xu)要(yao)通(tong)過一定的載體(ti)才能向客戶提供服務，實現資金(jin)(jin)的清(qing)算、保值和增(zeng)值的目的。金(jin)(jin)融服務載體(ti)主要(yao)是金(jin)(jin)融工具、金(jin)(jin)融產品、網(wang)絡及各種電子設備(bei)。

　　1.金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)工(gong)具(ju)(ju)及(ji)(ji)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)產(chan)品(pin)創新。金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)工(gong)具(ju)(ju)和(he)(he)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)產(chan)品(pin)同社會(hui)上其他(ta)工(gong)具(ju)(ju)一樣，也(ye)存(cun)在著生(sheng)命周期和(he)(he)市(shi)場(chang)(chang)飽(bao)和(he)(he)，也(ye)有一個從賣(mai)方市(shi)場(chang)(chang)到買方市(shi)場(chang)(chang)的(de)轉變問(wen)題。根據(ju)經(jing)濟全球化條件下不斷變化的(de)市(shi)場(chang)(chang)供求關系，以及(ji)(ji)加入(ru)世貿組織后外資銀行(xing)以其先進的(de)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)工(gong)具(ju)(ju)、優良(liang)的(de)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)品(pin)牌參與競爭的(de)形勢(shi)，我國(guo)(guo)銀行(xing)業傳統的(de)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)工(gong)具(ju)(ju)和(he)(he)產(chan)品(pin)既無競爭優勢(shi)，也(ye)無品(pin)牌優勢(shi)，必須借鑒和(he)(he)引進當(dang)今(jin)國(guo)(guo)際上現金(jin)(jin)(jin)的(de)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)工(gong)具(ju)(ju)，并(bing)結合(he)我國(guo)(guo)企業結構(gou)(gou)調整、產(chan)品(pin)結構(gou)(gou)升級和(he)(he)經(jing)濟結構(gou)(gou)轉型的(de)實際，研(yan)究和(he)(he)設(she)計出(chu)新的(de)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)工(gong)具(ju)(ju)和(he)(he)產(chan)品(pin)。

　　2.運用(yong)網絡(luo)和(he)(he)各種(zhong)電(dian)(dian)子(zi)設備(bei)，不斷創新(xin)金(jin)融(rong)服務(wu)(wu)(wu)。銀(yin)行(xing)利用(yong)搞計(ji)算機(ji)技術(shu)在(zai)因特網上(shang)(shang)(shang)建立站點，就可以(yi)替(ti)代原(yuan)來(lai)需要在(zai)柜(ju)臺(tai)上(shang)(shang)(shang)或辦(ban)公(gong)室(shi)辦(ban)理(li)的(de)業務(wu)(wu)(wu)，用(yong)戶(hu)可以(yi)不受(shou)時空的(de)限(xian)制，只要配備(bei)一臺(tai)電(dian)(dian)腦，接入因特網，就能享受(shou)全天候的(de)網上(shang)(shang)(shang)金(jin)融(rong)服務(wu)(wu)(wu)。網上(shang)(shang)(shang)金(jin)融(rong)服務(wu)(wu)(wu)具有三大功能：一是(shi)為(wei)公(gong)司和(he)(he)個人理(li)財及清算服務(wu)(wu)(wu)；二(er)是(shi)財經信息服務(wu)(wu)(wu)；三是(shi)客戶(hu)對(dui)賬(zhang)和(he)(he)查(cha)詢服務(wu)(wu)(wu)。由于網絡(luo)技術(shu)的(de)發(fa)展和(he)(he)日益完善(shan)，股民可以(yi)記住網絡(luo)坐在(zai)家中享受(shou)券商提供的(de)高質量的(de)服務(wu)(wu)(wu)，實(shi)現(xian)網上(shang)(shang)(shang)炒股。隨著電(dian)(dian)子(zi)上(shang)(shang)(shang)午(wu)、網絡(luo)銀(yin)行(xing)、電(dian)(dian)話銀(yin)行(xing)和(he)(he)手(shou)機(ji)銀(yin)行(xing)的(de)迅猛(meng)發(fa)展，網上(shang)(shang)(shang)辦(ban)理(li)保險、報關(guan)、納稅(shui)等已成為(wei)可能。

　　（三）服務主體的創新

　　服務(wu)(wu)主(zhu)(zhu)體(ti)主(zhu)(zhu)要是指金(jin)融企(qi)業(ye)(ye)及(ji)從(cong)(cong)(cong)業(ye)(ye)人員(yuan)。服務(wu)(wu)主(zhu)(zhu)體(ti)的(de)(de)(de)創新(xin)(xin)首先變現為觀念的(de)(de)(de)創新(xin)(xin)，認識(shi)必須(xu)跟上時(shi)代進步，一種(zhong)新(xin)(xin)觀念的(de)(de)(de)產生，不僅拓(tuo)寬(kuan)了人們的(de)(de)(de)視野，而(er)(er)且(qie)為實(shi)踐的(de)(de)(de)創新(xin)(xin)增添(tian)了活力(li)。其次是金(jin)融個(ge)從(cong)(cong)(cong)業(ye)(ye)人員(yuan)的(de)(de)(de)知識(shi)更新(xin)(xin)和素質的(de)(de)(de)提高，創新(xin)(xin)需(xu)要有(you)扎實(shi)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)知識(shi)，科(ke)技知識(shi)，還要有(you)愛崗敬業(ye)(ye)的(de)(de)(de)崇(chong)高職(zhi)業(ye)(ye)道德(de)。這就要求銀行(xing)(xing)員(yuan)工加強學習，根據我國國情，進行(xing)(xing)滿(man)足市場需(xu)要的(de)(de)(de)金(jin)融服務(wu)(wu)創新(xin)(xin)。特(te)別是要把金(jin)融服務(wu)(wu)創新(xin)(xin)從(cong)(cong)(cong)被(bei)動適應轉為主(zhu)(zhu)動進行(xing)(xing)，進而(er)(er)變為主(zhu)(zhu)導型的(de)(de)(de)金(jin)融服務(wu)(wu)創新(xin)(xin)，從(cong)(cong)(cong)而(er)(er)帶動企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)創新(xin)(xin)，促進先進生產力(li)的(de)(de)(de)發展(zhan)。